Chính sách Đổi Trả Hàng Chuyên Nghiệp và Tin Cậy tại Showroom Nhà Sang
Chính sách đổi trả hàng của Showroom Nhà Sang được thiết lập với mục tiêu đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Quy định Chung
Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay lập tức do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Ngoài ra, trong những trường hợp đặc biệt, chúng tôi cũng có thể xem xét việc đổi mẫu mã sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Điều Kiện Áp Dụng
- Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc mẫu mã: Khách hàng có quyền đổi hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng nếu sản phẩm không đúng với thông tin chủng loại hoặc mẫu mã mà họ đã đặt.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Chúng tôi sẽ xác định sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thông qua đội ngũ Kỹ thuật viên có chuyên môn. Đối với các trường hợp này, sản phẩm sẽ được đổi.
- Sản phẩm không bị lỗi hình thức: Sản phẩm sẽ chỉ được đổi khi không có lỗi về hình thức, bao gồm trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, và các vấn đề tương tự.
- Thời gian đổi trả hàng: Quy trình đổi trả hàng phải được thực hiện trong giờ hành chính.
Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả
- Thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã mà không thông báo trước.
- Không thực hiện các quy định bảo hành: Chúng tôi yêu cầu khách hàng thực hiện đầy đủ các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành, bao gồm việc gửi phiếu bảo hành đúng nơi quy định trong thời gian quy định.
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm: Điều này bao gồm việc gây rách bao bì, trầy, xước, vỡ, và các vấn đề tương tự.
- Sản phẩm đã được kiểm tra và xác nhận tình trạng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lý do ngoại quan: Ví dụ, sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận tình trạng sản phẩm nhưng sau đó muốn đổi vì lý do như trầy xước, móp méo, ố vàng, v.v.
- Các sản phẩm thuộc danh mục không được đổi - trả lại hàng: Điều này bao gồm các sản phẩm đặt hàng, sản phẩm do nhà sản xuất quy định không đổi trả lại hàng, và các sản phẩm đặc biệt khác nếu có.
Quy Trình Xử Lý Thủ Tục Đổi Trả Hàng
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng theo thông tin mục bảo hành từng hãng.
- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng sản phẩm với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo quy định của từng hãng.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Chính sách Đổi Trả Hàng của Showroom Nhà Sang được thiết lập với mục tiêu đảm bảo trải nghiệm mua sắm chất lượng và tin cậy cho khách hàng. Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình đổi trả sản phẩm.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Liên Hệ Với Chúng Tôi
